Za obstoj in razvoj vsakega podjetja je izjemno pomembno, da razvije celovit in učinkovit sistem komuniciranja s posamezniki, predvsem kupci ali uporabniki storitev, ter raznolikimi javnostmi, od katerih je posredno ali neposredno odvisna uspešnost podjetja.

Številni menedžerji ugotavljajo, da je za učinkovitost in uspešnost podjetij vsaj toliko kot razvoj učinkovitih produktov ali storitev pomemben razvoj komuniciranja. Zavedajo se, da včerajšnji odgovori niso več dovolj za jutrišnje izzive. Na področju komuniciranja podjetij prihaja do izjemno globokih premikov in sprememb. Če je bilo včasih skoraj dovolj obvladovati in razvijati predvsem oglasno komuniciranje in temeljne metode klasičnih odnosov z javnostmi prek množičnih medijev, kar se je kazalo v objavi naklonjenih člankov v teh medijih, je danes to zagotovo premalo.

Komunikacijska podoba sveta se je spremenila. Svet okoli podjetij, tudi okoli takšnega podjetja, kot je Zavarovalnica Triglav, je drugačen, že če ga primerjamo s tistim izpred nekaj let. Spremembe se kažejo na različnih področjih. Na eni strani se dotikajo klasičnih medijev, prek katerih so podjetja včasih večinoma komunicirala navzven. Drugi pomemben proces je, da se spreminjajo kupci oziroma uporabniki storitev. Ti vedno bolj vedo ali mislijo, da vedo, kaj hočejo, znajo primerjati storitve in produkte ter premišljujejo o tem, komu in zakaj naj zaupajo in komu ne. Vse to pa sodobna podjetja spodbuja, da se usmerijo v vsebinsko bogato komuniciranje s svojimi kupci ali uporabniki storitev, da se z njimi »pogovarjajo« in tako bolje razumejo njihove potrebe in želje, da razvijajo dolgoročnejše odnose z njimi. Vse to skupaj se, če je seveda razvito na ustrezen način, pokaže v lojalnosti in zaupanju. Vsakdo pa ve, kaj lahko to pomeni za uspešnost podjetja.

Morda še najpomembnejše in najgloblje spremembe pa je sprožil razvoj interneta. Če je še včasih veljalo, da je internet le neki vzporedni svet, v katerem pač nekako moraš biti prisoten, pa je zdaj že jasneje, da gre za izjemno pomemben, če ne že ključen segment, ki bo vplival na načrtovanje in izvajanje komunikacij vsakega podjetja z okoljem in javnostmi. Kar pomislimo na to, kako se je proces odločanja o nakupu produkta ali storitve dejansko že preselil na internet, od zbiranja prvih informacij, do primerjanja cen ali celo samega nakupa. Razvoj interneta je za podjetja ustvaril povsem nove komunikacijske priložnosti in zahteve.

Podjetja postajajo založniki

Prej ko bodo podjetja razumela spremembe v svetu komuniciranja, prej ko bodo opazila, kako se je medijski zemljevid spremenil, in prej kot bodo spoznala, kako pomembno je, da izkoristijo priložnosti, ki jih ustvarja novo okolje, bolj bodo lahko razvila ali utrdila odnose s svojimi strankami, potenciranimi kupci, uporabniki in vsemi drugimi javnostmi, od katerih je odvisna njihova uspešnost.

Ena od najzanimivejših in najbolj vabljivih priložnosti je razvoj lastnih medijev v internetnem okolju. Pri tem pa sta pomembni dve zadevi. Podjetje se mora zavedati pomena vsebin za kupce ali uporabnike. Zato se mora usmeriti k vsebinsko močnemu, bogatemu, raznolikemu in zanimivemu komuniciranju. Na drugi strani pa je pomembno, da se zaveda izjemnih priložnosti, ki jih ponuja tehnološko okolje interneta. Oboje vodi k oblikovanju lastnega "bogatega" medija; torej medija, bodisi revije ali kakšne druge medijske oblike, ki bo na atraktiven način povezoval besedila, slike, video, interakcijo in s tem dvosmerno komunikacijo s ključnimi vsebinami. Odločitev Zavarovalnice Triglav, da je treba razviti in ustvariti novo internetno revijo LINK EKSTRA, ki naj tako postane sodoben, vsebinsko bogat, dinamičen in dvosmeren "bogati" internetni medij, zato odraža duha (sodobnega) časa.

Igor Savič